Warunki świadczenia usług

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO OSAI HOME CONCEPT

obowiązujący od dnia 24 września 2026 r.

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego OSAI HOME CONCEPT, dostępnego pod adresem osaihome.pl, w szczególności zasady składania Zamówień, zawierania Umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy Towarów, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.
Sklep internetowy prowadzony jest przez:

OSAI HOME CONCEPT Aleksandra Dumała
ul. Józefa Piłsudskiego 15A
05-120 Legionowo
NIP: 5361991730
e-mail: advisionedumala@gmail.com

dalej jako „Sprzedawca” lub „OSAI HOME CONCEPT”.

Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem advisionedumala@gmail.com.
Regulamin jest nieodpłatnie dostępny na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego odczytanie, zapisanie i odtworzenie.
Klient powinien zapoznać się z Regulaminem przed złożeniem Zamówienia.
Do korzystania ze Sklepu niezbędne są:

urządzenie z dostępem do Internetu,
aktualna przeglądarka internetowa,
aktywny adres e-mail w przypadku składania Zamówienia.

Administratorem danych osobowych Klientów jest OSAI HOME CONCEPT Aleksandra Dumała. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w odrębnej Polityce prywatności.

§2. Definicje

Sklep – sklep internetowy OSAI HOME CONCEPT działający pod adresem osaihome.pl.
Sprzedawca – OSAI HOME CONCEPT Aleksandra Dumała, ul. Józefa Piłsudskiego 15A, 05-120 Legionowo, NIP 5361991730.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną korzystająca ze Sklepu lub dokonująca zakupu.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
Towar lub Produkt – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie, w szczególności artykuły wyposażenia oraz dekoracji wnętrz.
Zamówienie – oświadczenie Klienta składane za pośrednictwem Sklepu, zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży określonych Towarów.
Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§3. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy

Zamówienia za pośrednictwem Sklepu mogą być składane przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
Informacje dotyczące Towarów prezentowane w Sklepie, w szczególności ich opisy, zdjęcia, właściwości oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy.
W celu złożenia Zamówienia Klient:

wybiera Towar oraz jego dostępny wariant, jeżeli dotyczy,
dodaje Towar do koszyka,
wybiera dostępny sposób dostawy,
w przypadku dostawy do punktu odbioru lub Paczkomatu wskazuje wybrany punkt,
podaje dane wymagane do realizacji Zamówienia,
wybiera dostępną metodę płatności,
zapoznaje się z wymaganymi informacjami i dokumentami,
potwierdza Zamówienie poprzez przycisk jednoznacznie wskazujący na obowiązek zapłaty.

Przycisk finalizujący odpłatne zamówienie internetowe musi jednoznacznie informować o obowiązku zapłaty; UOKiK wskazuje jako prawidłowe m.in. sformułowania typu „Kup teraz” czy „Zapłać teraz”.

Do momentu ostatecznego zatwierdzenia Zamówienia Klient ma możliwość poprawienia podanych danych, zmiany zawartości koszyka oraz sposobu dostawy i płatności w zakresie udostępnionym przez Sklep.
Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży na warunkach wskazanych podczas składania Zamówienia.
Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie jego otrzymania.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji.
Jeżeli realizacja Zamówienia okaże się niemożliwa, w szczególności z powodu niedostępności Towaru, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta oraz niezwłocznie zwróci wszystkie otrzymane płatności dotyczące niezrealizowanej części Zamówienia.

§4. Ceny i płatności

Ceny Towarów prezentowane w Sklepie podawane są w złotych polskich (PLN) i stanowią całkowitą cenę Towaru należną od Klienta, z zastrzeżeniem odrębnie wskazanych kosztów dostawy.
Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację o łącznej cenie Towarów oraz kosztach dostawy i innych ewentualnych kosztach związanych z Zamówieniem.
Dostępne metody płatności są każdorazowo prezentowane Klientowi podczas składania Zamówienia.
Płatności elektroniczne mogą być realizowane za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności współpracujących ze Sklepem.
W przypadku nieudanej lub anulowanej płatności Zamówienie może nie zostać przekazane do realizacji.
Sprzedawca może zmieniać ceny Towarów, organizować promocje oraz je odwoływać. Zmiana ceny nie wpływa na Umowy sprzedaży zawarte przed jej wprowadzeniem.

§5. Dostawa

Dostawa Towarów realizowana jest przy wykorzystaniu sposobów dostawy dostępnych aktualnie w Sklepie, w szczególności do Paczkomatów i punktów odbioru InPost.
Klient wybiera sposób dostawy podczas składania Zamówienia.
W przypadku dostawy do Paczkomatu lub punktu odbioru Klient zobowiązany jest wskazać wybrany punkt odbioru przed zakończeniem procesu zakupu albo w innym momencie udostępnionym przez system Sklepu.
Koszt dostawy jest wskazywany Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
Towary dostarczane są na terytorium wskazane w aktualnych opcjach dostawy dostępnych w Sklepie.
Termin realizacji lub przewidywanej wysyłki Towaru może zostać podany na stronie danego Produktu, podczas składania Zamówienia lub w potwierdzeniu Zamówienia.
W przypadku braku wskazania innego terminu Sprzedawca realizuje dostawę bez zbędnej zwłoki, z uwzględnieniem terminów wynikających z obowiązujących przepisów.
Klient zobowiązany jest podać prawidłowe dane niezbędne do realizacji dostawy.
Po nadaniu przesyłki Klient może otrzymać wiadomość z informacją umożliwiającą śledzenie przesyłki.
W przypadku Konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania Towaru Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik, z wyjątkami wynikającymi z przepisów prawa.
Przy odbiorze przesyłki zaleca się sprawdzenie jej stanu. W przypadku zauważenia uszkodzeń wskazane jest wykonanie dokumentacji fotograficznej i – jeżeli jest to możliwe – sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem.
Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji.

§6. Odstąpienie od Umowy

Konsument, który zawarł Umowę sprzedaży na odległość, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
Termin rozpoczyna się od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
W przypadku Zamówienia obejmującego wiele Towarów dostarczanych osobno termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego Towaru, partii lub części.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien przed upływem terminu przekazać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie.

Oświadczenie można wysłać:

e-mail: advisionedumala@gmail.com

lub na adres:

OSAI HOME CONCEPT Aleksandra Dumała
ul. Józefa Piłsudskiego 15A
05-120 Legionowo

Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia znajdującego się na końcu Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
Po odstąpieniu od umowy Konsument powinien zwrócić Towar niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu.
Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się go ponieść.
Sprzedawca zwraca Konsumentowi dokonane przez niego płatności dotyczące zwracanego Towaru oraz koszt pierwotnej dostawy do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez Sklep.
Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania – zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do Towaru nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Ustawa przewiduje również inne szczególne wyjątki od prawa odstąpienia.
Szczegółowe zasady zwrotów znajdują się również w Polityce zwrotów i reklamacji OSAI HOME CONCEPT.

§7. Niezgodność Towaru z Umową i reklamacje

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Towaru z Umową.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Konsument może żądać jego:

naprawy albo
wymiany.

W przypadkach przewidzianych przepisami Konsument może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpić od Umowy, w szczególności gdy doprowadzenie Towaru do zgodności z Umową jest niemożliwe, Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany albo brak zgodności nadal występuje pomimo próby jego usunięcia.
Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, transportu, materiałów i robocizny, ponosi Sprzedawca.
Reklamację można przesłać na:

advisionedumala@gmail.com

lub:

OSAI HOME CONCEPT Aleksandra Dumała
ul. Józefa Piłsudskiego 15A
05-120 Legionowo

W celu ułatwienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie numeru Zamówienia, wskazanie reklamowanego Towaru, opis stwierdzonej niezgodności, żądanie Klienta oraz dane kontaktowe.
W przypadku widocznego uszkodzenia Towaru pomocne może być dołączenie zdjęć Towaru i opakowania.
Paragon nie jest warunkiem złożenia reklamacji. Zakup może zostać wykazany także za pomocą innych dowodów, np. potwierdzenia Zamówienia lub płatności.
Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Szczegółowe informacje dotyczące reklamacji znajdują się również w Polityce zwrotów i reklamacji.

§8. Klienci niebędący Konsumentami

Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą Klientów, którzy nie są Konsumentami ani przedsiębiorcami, którym na podstawie obowiązujących przepisów przysługują uprawnienia właściwe konsumentom.
W zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec takich Klientów zostaje wyłączona.
Powyższe postanowienia nie ograniczają praw osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, którym przepisy przyznają w odniesieniu do danej Umowy określone uprawnienia konsumenckie.

§9. Usługi świadczone drogą elektroniczną

Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca umożliwia Klientom nieodpłatne korzystanie z funkcjonalności takich jak:

przeglądanie Towarów i treści Sklepu,
korzystanie z koszyka,
składanie Zamówień,
korzystanie z dostępnych formularzy kontaktowych.

Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz z poszanowaniem praw Sprzedawcy i osób trzecich.
Zabronione jest przekazywanie za pośrednictwem Sklepu treści bezprawnych.
Reklamacje dotyczące działania usług elektronicznych można przesyłać na adres advisionedumala@gmail.com.
Reklamacja powinna zawierać informacje pozwalające zidentyfikować problem oraz dane umożliwiające kontakt z osobą składającą reklamację.

§10. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z korzystaniem ze Sklepu jest OSAI HOME CONCEPT Aleksandra Dumała.
Dane osobowe przetwarzane są m.in. w celu realizacji Zamówień, obsługi płatności i dostaw, wykonywania obowiązków prawnych Sprzedawcy oraz obsługi zgłoszeń Klientów.
Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych, przysługujących prawach oraz wykorzystywaniu plików cookies znajdują się w Polityce prywatności Sklepu.

§11. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń po wcześniejszym podjęciu próby rozwiązania sprawy bezpośrednio ze Sprzedawcą.
Konsument może w szczególności skorzystać z pomocy:

właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej,
stałego sądu polubownego,
miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
organizacji społecznych zajmujących się ochroną konsumentów.

UOKiK nadal prowadzi system informacji i rejestr podmiotów zajmujących się pozasądowym rozwiązywaniem sporów konsumenckich; dla województwa mazowieckiego takim podmiotem jest m.in. Mazowiecki Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej w Warszawie.

Skorzystanie z pozasądowej procedury nie pozbawia Konsumenta możliwości dochodzenia roszczeń przed sądem.

§12. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Sprzedawca może dokonać zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, sposobów płatności, sposobów dostawy lub funkcjonalności Sklepu.
Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych przez Klientów i nie wpływa na Umowy sprzedaży zawarte przed wejściem zmiany w życie.
Do Zamówień stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili ich składania.
Spory pomiędzy Sprzedawcą a Konsumentem rozpatrywane są przez sądy właściwe zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Regulamin może zostać w dowolnym momencie zapisany lub wydrukowany przez Klienta.
Regulamin wchodzi w życie 24 września 2026 r.