Wysyłka do Paczkomatu InPost
Bezpieczne transakcje
Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i reklamacji OSAI HOME CONCEPT
Niniejsza Polityka określa zasady odstąpienia od umowy, dokonywania zwrotów oraz składania reklamacji dotyczących produktów zakupionych w sklepie internetowym OSAI HOME CONCEPT, dostępnym pod adresem osaihome.pl.
Sprzedawcą jest OSAI HOME CONCEPT Aleksandra Dumała, NIP: 5361991730, adres: ul. Józefa Piłsudskiego 15A, 05-120 Legionowo, e-mail: advisionedumala@gmail.com, dalej jako „Sprzedawca”.
1. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego OSAI HOME CONCEPT, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
W przypadku zakupu pojedynczego produktu termin ten liczony jest od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie produktu.
Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin liczony jest od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przed upływem terminu poinformować Sprzedawcę o decyzji o odstąpieniu.
Oświadczenie można przesłać:
e-mailowo: advisionedumala@gmail.com
lub pisemnie na adres:
OSAI HOME CONCEPT Aleksandra Dumała
ul. Józefa Piłsudskiego 15A
05-120 Legionowo
Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
2. Zwrot produktu
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy nadanie produktu przed jego upływem.
Zwroty należy kierować na adres:
OSAI HOME CONCEPT Aleksandra Dumała
ul. Józefa Piłsudskiego 15A
05-120 Legionowo
Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku zwykłego odstąpienia od umowy ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca wyraźnie zobowiązał się pokryć ten koszt.
Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie zwracanych produktów na czas transportu, szczególnie w przypadku ceramiki, szkła oraz innych produktów podatnych na uszkodzenia.
Do przesyłki warto dołączyć numer zamówienia lub inne dane umożliwiające jego identyfikację.
Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem przyjęcia zwrotu.
3. Stan zwracanego produktu
Konsument ma prawo sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu w sposób podobny do tego, w jaki mógłby zrobić to w sklepie stacjonarnym.
Konsument odpowiada jednak za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do zapoznania się z produktem.
Sam fakt rozpakowania produktu nie pozbawia prawa do odstąpienia od umowy.
4. Zwrot pieniędzy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności dotyczące zwracanego produktu, w tym koszt jego pierwotnej dostawy do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w sklepie.
Jeżeli Konsument wybrał droższy sposób dostawy, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu różnicy pomiędzy wybraną metodą a najtańszą zwykłą metodą dostawy.
Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego Konsument użył przy zakupie, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.
5. Reklamacje – niezgodność produktu z umową
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia produktu.
Produkt powinien być zgodny z opisem, rodzajem, ilością, jakością i innymi uzgodnionymi właściwościami, a także posiadać cechy, których Konsument może zasadnie oczekiwać od produktu danego rodzaju.
W przypadku stwierdzenia niezgodności produktu z umową Konsument może żądać:
- naprawy produktu lub
- wymiany produktu.
W sytuacjach przewidzianych przepisami prawa Konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia produktu do zgodności z umową, nie dokonał tego w rozsądnym czasie, niezgodność nadal występuje mimo próby jej usunięcia albo brak zgodności z umową jest istotny.
6. Jak złożyć reklamację
Reklamację można przesłać:
e-mailowo: advisionedumala@gmail.com
lub pisemnie na adres:
OSAI HOME CONCEPT Aleksandra Dumała
ul. Józefa Piłsudskiego 15A
05-120 Legionowo
Dla sprawniejszego rozpatrzenia reklamacji zalecamy podanie:
- imienia i nazwiska,
- numeru zamówienia,
- nazwy reklamowanego produktu,
- opisu stwierdzonej niezgodności lub uszkodzenia,
- żądania Konsumenta,
- danych kontaktowych.
W przypadku widocznych uszkodzeń pomocne może być dołączenie zdjęć produktu oraz opakowania.
Paragon fiskalny nie jest wymagany do złożenia reklamacji. Zakup może zostać wykazany również w inny sposób, np. za pomocą potwierdzenia zamówienia, potwierdzenia płatności lub wiadomości e-mail.
7. Termin rozpatrzenia reklamacji
Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.
Odpowiedź zostanie przekazana na adres e-mail lub w inny sposób wskazany przez Konsumenta.
8. Koszty reklamacji
Konsument nie ponosi kosztów związanych z reklamacją produktu niezgodnego z umową.
Jeżeli konieczne jest udostępnienie produktu do naprawy lub wymiany, Sprzedawca odbiera produkt na własny koszt.
Sprzedawca ponosi także koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty przesyłki, transportu, materiałów i robocizny.
W przypadku odstąpienia od umowy w ramach uzasadnionej reklamacji z tytułu niezgodności produktu z umową koszt zwrotu produktu ponosi Sprzedawca.
9. Produkty uszkodzone w transporcie
Jeżeli przesyłka lub produkt dotarły uszkodzone, zalecamy możliwie szybkie wykonanie zdjęć opakowania oraz produktu i kontakt ze Sprzedawcą pod adresem:
Jeżeli jest to możliwe, warto również sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem.
Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji produktu.
W przypadku produktów kruchych, takich jak ceramika lub szkło, prosimy o zachowanie opakowania przesyłki do czasu zakończenia weryfikacji zgłoszenia.
10. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka nie ogranicza ani nie wyłącza praw Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
W zakresie nieuregulowanym niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.